Конфлікти на роботі – розглянемо докладно

У цій статті розглянемо, як вирішити конфліктну ситуацію всередині колективу інтернет-магазину. Конфлікти з конкурентами, партнерами залишимо на потім – спочатку розберемося, що відбувається всередині вашого царства-держави, і як навести там порядок.

Зайва вимогливість боса

Вибудовувати комунікацію з вищестоящими співробітниками непросто. Більшість босів орієнтовані на дії, вони впевнені в собі і вимогливі, вони турбуються про втрачені можливості.

Але керівники не завжди можуть враховувати найменші нюанси: вони адже керують усім процесом, а не вникають в тонкощі роботи кожного співробітника або відділу. Ось чому деякі рішення можуть просто зводити з розуму виконавця, якого турбує те, як виконати поставлене завдання якісно в кожній деталі.

Якщо і керівник, і підлеглий в достатній мірі компетентні, чому б їм шляхом переговорів не прийти до партнерства, збалансувавши якості один одного? Не потрібно підкорятися сліпо. Краще ввічливо і обґрунтовано висловлювати свою думку, щоб потім не довелося відповідати своєю головою за прорахунок шефа.

Слова, які допоможуть в конфронтації

• «Так». Навіть аргументи проти потрібно починати зі слова «так» – людині властиво заспокоюватися, коли з ним погоджуються.
• «Ми». Це не «ми проти вас», а «ми з вами». Спробуйте включити себе і іншого учасника конфлікту в одну соціальну групу: люди простіше встають на бік представників «свого племені».
• «Я розумію, що ви засмучені» – у відповідь на всі спроби образити вас. Так ви одночасно відкидаєте образу і даруєте за нього прощення.
• «Це дійсно нелегко» та інші фрази, які покажуть: ви усвідомлюєте, що вашому супротивникові живеться несолодко, але ситуація вимагає додаткових зусиль.
• «Я вас почув/почула» – майже заборонений прийом. Вживати тільки в тому випадку, якщо негативна аргументація пішла по колу, і коло це третій.
• «Давайте обидва візьмемо тайм-аут і зустрінемося через годину (в три, завтра о десятій)» – якщо ви розумієте, що співрозмовник під натиском емоцій втратив зв’язок з реальністю.

Не хапайте «приманку». «Приманка» – це слова, які не мають іншої мети, крім як змусити вас втратити самовладання, контроль над собою і над ходом бесіди. Вийшовши з себе, ви віддаєте кермо влади в руки людини, яка не схильна дотримуватися ваших інтересів. Всі лайки, всі образи, всі сексистські, расистські зауваження суть «приманки», покликані відвернути нас від суті робочого конфлікту. Відповідь на них простий: «Я розумію, що ви засмучені, але робота повинна бути зроблена».

Не піддавайтеся. Не відповідайте ударом на удар. Не робіть вигляд, що ви взагалі помітили цей удар. Все, що потрібно, – це гнути свою лінію.

Так це складно. Людина, яка зараз намагається заподіяти вам біль, може бути жорстоким. Але тільки вам вирішувати, чи увінчаються його спроби успіхом. Тільки вам вирішувати, чи буде вам дійсно боляче. До речі, біль вщухне, як тільки ви досягнете свого: наприклад, обіцянки виконати роботу до середи, надати технічну підтримку або дати фінансування. Результат – дивовижний лікар для пораненої душі, і тільки він, за великим рахунком має значення. Звичайно, якщо мова йде про роботу, а не про любов.

Цькування в колективі

Якщо більшість стресів, з якими ми стикаємося в офісі, можна запланувати і запобігти, то реакції колег є неконтрольованою змінною. Особливо це стосується таких офісних проблем, як конфлікти на ґрунті особистісних якостей і цінностей. Кілька простих порад допоможуть вижити в атмосфері цькування.

• Не дозволяйте людині, систематично принижує вас, «сколотити коаліцію»: спілкуйтеся з іншими співробітниками як ні в чому не бувало.
• Деякі особистості зачіпають дуже сильно. Якщо ви не можете знизити інтенсивність своєї реакції, то принаймні обмежте контакти з кривдником.
• Зосередьтеся на сильних сторонах опонента, нагадайте собі про його внесок в загальну справу. Це зніме роздратування.

Що відстоює агресор

«Добровільно вступає в конфліктну комунікацію людина, як правило, вже переживав почуття приниження», – говорить психолог Анатолій Добін. Таке відчуття, на жаль, переживав практично кожен, але для деяких людей досвід приниження виявляється руйнівним. Наприклад, якщо він отриманий в дитинстві, від значущих для дитини людей.

«Таким людям, – продовжує Анатолій Добін, – властиві підозрілість і прагнення постійно контролювати своє оточення. Їх мета – не допустити повторення приниження своєї особистості». На жаль, це проявляється як образливість і схильність бачити напад там, де його немає. Коли до такої людини приходять з робочими пропозиціями, він може прийняти їх за спробу принизити його як особистість і професіонала.

У наявності конфлікт, але не інтересів, а уявлень про ситуацію. У той час як один з учасників виробничого конфлікту вважає, що мова йде про робочі моменти, які потрібно обговорити і рухатися далі, інший вважає, що його честь і гідність в небезпеці, а тому необхідно негайно їх відстояти. Принизивши чужу гідність.

Мета агресора – зачепити, знайти чутливу струну співрозмовника.

У хід йдуть гендерні стереотипи («жінки нічого не розуміють»), образи за ознакою віку («молода ще мені вказувати»), натяки на некомпетентність («понабирали по оголошенню») або чиюсь протекцію («татко прилаштував»). Це може бути прямо і грубо або завуальовано, але від цього не менш образливо. Для агресора немає заборонених тем, і рано чи пізно він домагається свого: зачепивши чутливу струну, остаточно перетягує свого співрозмовника з робочої ситуації в побутовий конфлікт.

Варто хоч раз відповісти на образу образою або навіть просто показати, що слова вас зачепили, і агресор може святкувати перемогу: робоча тема забута, результат не досягнутий, зате пошарпані нерви і принизена людська гідність.

Є тільки один спосіб вийти з подібної ситуації з честю: не входити в неї. Однак мова не йде про уникнення конфронтації. Шлях вирішення професійного конфлікту – в послідовному прагненні утримати ситуацію в рамках робочих переговорів. Нехай інший намагається образити вас або зачепити, ви повинні домогтися результату, і тільки це має значення. В першу чергу для цього необхідно тримати себе в руках.

Види конфліктів

Сторони конфліктів на роботі можуть бути різні. Найпоширеніший тандем – сварка між двома співробітниками. А також часто конфлікт на роботі виникає між одним співробітником і колективом або з начальством. Головне – вчасно зупинитися.

Між двома працівниками

Основна причина – відмінність у поглядах на трудову діяльність. Один вважає, що досить добре робити свою роботу, для іншого важливо ще і саморозвиток, вдосконалення навичок. Буває, що один співробітник недопрацьовує, в іншій – переісполняє план. Перший вважає колегу ледарем і поганим співробітником, другий називає противника деспотом, зацикленим на роботі.

Конфлікт між двома працівниками.

Ще одна популярна причина конфлікту – чистота робочого місця. Деяким важливо, щоб навколо все було прибрано і акуратно складено. Для інших норма – хаос і легкий безлад. В такому випадку краще створити окремі робочі місця для працівників і розсадити їх подалі один від одного.

Між працівником і колективом

Виникає, коли в сформованому колективі з’являється новий співробітник. Йому важко налагодити контакт. Будь-яке порушення норм поведінки – причина для конфлікту.

Ще одна типова ситуація – новопризначений начальник. Люди часто негативно реагують на зміни, тому перший час можуть не сприймати нового керівника.

Між співробітником і начальством

Компетентні начальники – люди розсудливі. Через дрібниці конфліктних ситуацій створювати не будуть. Найчастіше сварка виникає через професійну непридатність. Працівник не впорався з планом продажів, зробив серйозну помилку в звіті, всі роботи здає після дедлайну – причини різні.

В такому випадку позитивні сторони конфлікту:

• бажання зробити співробітника професіоналом;
• навчання працівника;
• усунення систематичної проблеми;
• з’ясування відносин з начальником з позитивним результатом і т. д.

Але є й інша популярна причина конфлікту з керівниками – особиста неприязнь. Якщо начальник толерантний, він не додасть цьому значення. У зворотному випадку він не буде приховувати своє роздратування від перебування поруч з таким співробітником. Його зауваження стосуватимуться зовнішнього вигляду, ходи, манери поведінки, вимови та інших аспектів.

Рішення конфліктних ситуацій в такому випадку – звільнення. Начальник цього сам може не зробити, але буде всіляко підштовхувати працівника на цей крок. Якщо працівник любить свою роботу і хоче залишитися, потрібно знати, як поводитися під час конфліктів.

Основні правила:

• відповідати на закиди достойно і ввічливо;
• дотримуватися дистанції (не виходити з себе, стримувати емоції);
• попросити пред’явити конкретну причину конфлікту;
• запропонувати залагодити конфлікт;
• уважно слухати керівника.

Якщо роботу начальника контролює людина з більш високою посадою, можна звернутися до неї. Особиста неприязнь – показник поганої компетентності, адже керівник повинен бути толерантним до кожного співробітника. Єдине зауваження – у працівника повинні бути контраргументи і докази провини начальника.

Між групами в колективі

В такому випадку конфлікти виникають в колективі з нездоровим мікрокліматом. Особисті антипатії дуже яскраво і негативно відбиваються на відносинах між співробітниками. Вони починають ділитися на невеликі ворогуючі групи. Найчастіше їх об’єднують однакові погляди на професійну діяльність.

Згодом починається гонка за звання «кращого гурту» у вигляді підвищення продуктивності, вдало зданих проектів тощо. Для начальства це позитивний аспект, адже з’являється можливість підвищити прибуток. Але така конкуренція негативно вплине на інших, менш успішних групах.

Інша ситуація – наявність неформального лідера. Він збирає навколо себе активних, ініціативних людей, готових працювати на ідею.

Але завжди знайдуться ті, хто категорично налаштовані проти подібного результату. Для них вихід із зони комфорту, робота в стресовій ситуації – неприпустимий варіант. Тому виникає ворожість між активістами і пасивними працівниками.

Провокації конфліктних особистостей

За даними дослідження, представленого на щорічних зборах Американської психіатричної асоціації, 5-10% працівників можуть страждати розладом особистості. Існують 4 їх основні типи.

Самий фанатичний і неприємний з цих типів умовно називається «зірка». Такі люди фантазують про безмежний успіх, вважають, що вони все знають краще за всіх, люблять командувати і не терплять заперечень. Спілкуючись з ними, слід зберігати холоднокровність і поважати їх думку, але все ж стояти на своєму, інакше з вами перестануть рахуватися.

Якщо потрібно переконати в чому-небудь таку людину, постарайтеся говорити максимально аргументовано, розкажіть про користь, яку можуть отримати і цей окремий колега, і весь колектив.

Як уникнути конфлікту

«Якщо ви втратили контроль над собою – ви втратили все», – каже психолог Роберт Бейкел з Університету Торонто. – Маніпулятивна поведінка направлено на те, щоб викликати у вас емоційну реакцію, змусити вас вести себе агресивно або, навпаки, захищатися. Якщо ми втрачаємо самовладання, ми робимо саме те, чого від нас хочуть маніпулятори. І програємо, оскільки вступаємо в гру, виграти в якій неможливо. Самоконтроль обов’язковий, і це саме контроль поведінки. Ви можете розлютитися або засмутитися, якщо такий ваш вибір, але за своєю дорогою потрібно стежити.»

Доктор Бейкел пропонує кілька простих правил, дотримуючись яких важливий, вихований, соціалізований людина може вийти переможцем з трудового конфлікту з агресивним маніпулятором.

Не поспішайте відповідати. Перш ніж вступати в конфлікт на роботі, подумайте, як можна розібратися з ситуацією, відчуваючи і викликаючи мінімум неприємних емоцій. Тільки потім дійте.

Так, це означає, що ви повинні подбати не тільки про свої почуття, а й про почуття вашого співрозмовника. Пам’ятайте, що він людина, нехай і поводиться неналежно. Що йому теж може бути боляче. Більш того, йому боляче прямо зараз, і хай не ви у цьому винні, в наших силах не посилювати його страждання.

Зверніть увагу на швидкість і гучність своєї промови. Збуджена людина схильна говорити все швидше і голосніше, змушуючи співрозмовника також підвищувати голос. Чим швидше мова, тим менше в ній думки і тим вище ймовірність, що буде сказано щось непоправне. Не поспішайте. Зважуйте свої слова.

Якщо можливо – візьміть тайм-аут. Це не означає, що вам потрібно ухилитися від конфлікту, скоріше – відкласти його. Якщо ви бачите, що ваш противник кипить від негативних емоцій, запропонуйте йому перенести розмову. «Я не готова говорити з вами про це зараз. Давайте призначимо зустріч на завтра». Таким чином ви отримаєте час на підготовку, а ваш противник – час охолонути. Крім того, оскільки конфлікт відбувається в колективі і на очах колег, можливо, хтось із них використовує свій вплив, щоб заспокоїти агресора.

Не ризикуйте. Іноді нам здається, що одним влучним ударом – наприклад, хорошою жартом або особливо убивчим аргументом – можна покласти край конфронтації. Але те, що так добре спрацьовує в ситкомах, вкрай рідко працює в житті. Будьте коректні і не намагайтеся закінчити всі одним махом.

Орієнтуйтеся на результат. Ми отримуємо те, на чому зосереджені. Якщо хтось веде себе агресивно і провокує вас на конфлікт, ви можете сконцентруватися на образах, і тоді їх стане тільки більше. А можна перевести розмову в конструктивне русло, залишаючи провокації і образи за кадром. І це приводить нас до головної рекомендації.

Слова, які допоможуть в конфронтації

• «Так». Навіть аргументи проти потрібно починати зі слова «так» – людині властиво заспокоюватися, коли з ним погоджуються.
• «Ми». Не «ми проти вас», а «ми з вами». Спробуйте включити себе і іншого учасника конфлікту в одну соціальну групу: людям простіше встати на бік представників «свого племені».
• «Я розумію, що ви засмучені» – у відповідь на всі спроби образити вас. Так ви одночасно відкидаєте образу і даруєте за нього прощення.
• «Це дійсно нелегко» та інші фрази, які покажуть: ви усвідомлюєте, що вашому супротивникові живеться несолодко, але ситуація вимагає додаткових зусиль.
• «Я вас почув/-ла» – майже заборонений прийом. Вживати тільки в тому випадку, якщо негативна аргументація пішла по колу, і коло це третій.
• «Давайте обидва візьмемо тайм-аут і зустрінемося через годину (в три, завтра о десятій)» – якщо ви розумієте, що співрозмовник під натиском емоцій втратив зв’язок з реальністю.

Не хапайте «приманку». «Приманка» – це слова, які не мають іншої мети, крім як змусити вас втратити самовладання, контроль над собою і над ходом бесіди. Вийшовши з себе, ви віддаєте кермо влади в руки людини, який не схильний дотримуватися ваших інтересів. Всі лайки, всі образи, всі сексистські, расистські зауваження суть «приманки», покликані відвернути нас від суті робочого конфлікту. Відповідь на них простий: «Я розумію, що ви засмучені, але робота повинна бути зроблена».

Не піддавайтеся. Не відповідайте ударом на удар. Не робіть вигляд, що ви взагалі помітили цей удар. Все, що потрібно, – це гнути свою лінію.

Так це складно. Людина, яка намагається заподіяти вам біль, може бути жорстокою. Але тільки вам вирішувати, чи увінчаються його спроби успіхом. Тільки вам вирішувати, чи буде вам дійсно боляче. До речі, біль вщухне, як тільки ви досягнете свого: наприклад, обіцянки виконати роботу до встановленого терміну, надати технічну підтримку або дати фінансування. Результат – дивовижний лікар для пораненої душі, і тільки він, за великим рахунком, має значення. Звичайно, якщо мова йде про роботу, а не про любов.

Жіночий колектив

Офіс, в якому переважна кількість співробітників жіночої статі, – типова конфліктогена середа. На перший погляд може здатися, що кращий вихід – триматися особняком. Однак це, навпаки, налаштує проти вас колег, а в підсумку може навіть привести до звільнення. Тому вибирайте золоту середину. Як це зробити?

• Не діліться ні з ким інформацією про своє особисте життя і не розповідайте про проблеми, які не належать до вирішення робочих завдань.
• При вас мусують плітки і чутки або просто обговорюють когось за спиною? Покажіть, що ви не збираєтеся брати участь у подібних розмовах. Тільки постарайтеся обійтися без зайвого моралізаторства.
• Дотримуйтесь дрес-коду і не носіть на роботу занадто яскраві та викликуючі вбрання, дорогі предмети гардероба, аксесуари.
• Не прагніть стати «своїм у дошку». Це завжди помітно і викликає лише презирство.
• Будьте уважні, більше слухайте і в свою чергу не допускайте різких висловлювань на адресу інших колег.
• Не нехтуйте правилами і цінностями компанії. Якщо в організації прийнято проводити корпоративи і відзначати дні народження в офісі, не варто їх ігнорувати.

Рекомендації та попередження

Важливо врахувати деякі поради, рекомендації та попередження, щоб не нашкодити собі своїм же неправильною поведінкою:

1. Не можна пакостити людині у відповідь, шкодити йому. Якщо кривдник робить щось неприйнятне, надзвичайне, то варто звернутися до керівництва. Це стосується, наприклад, псування особистих речей, порушень посадових обов’язків, фізичного насильства, образ, погроз.
2. Не потрібно скаржитися і пліткувати з іншими. Це лише посилить ситуацію, що склалася. Сварка двох повинна залишатися між ними і не виноситися на загальний огляд.
3. Не варто тиснути на жалість, соромити суперника або недоброзичливця, особливо прилюдно. Чоловік і жінка, налаштовані агресивно, лише розлютяться ще сильніше, тоді помиритися точно не вдасться.

Якщо ж мова йде про начальника, який веде себе непристойно, то потрібно або намагатися налагодити відносини, або йти до вищестоящого керівництва, або звільнятися.

Слід пам’ятати, що ніяка робота не варта принижень і переживань. В колективі потрібно підтримувати спілкування на нейтральному рівні, щоб усім було комфортно. Якщо побороти міжособистісний конфлікт і примиритися з ворогами не вдається, то доведеться робити вибір: терпіти таке ставлення далі або шукати нову роботу.

Необхідно спробувати поговорити з недоброзичливцем, суперником, провокатором. Прямо і спокійно поговорити про те, що трапилося, як можна уникнути конфлікту, прийти до компромісу. Імовірність того, що люди помиряться і почнуть ставитися один до одного нормально, є. Але варто пам’ятати, що є люди, здатні зробити будь-яку підлість, відреагувати дуже бурхливо і агресивно.

Неохайність товариша по службі

Порядок сприяє внутрішньому спокою і продуктивності більшості людей – але не всіх. Чому у колеги на столі вічний бардак? Тому може бути кілька причин.

• Деяких людей надихає безлад, вони вважають, що це стимулює їх ідеї, підштовхує їх до розвитку.
• Хтось просто не помічає безладу – він не впливає на них ніяк, вони просто його «не бачать».

Перш ніж обрушитися з обвинуваченнями в неохайності на колегу, нагадайте собі, що немає правильного чи неправильного шляху, а те, що подобається одному, може не подобатися іншому. Зрештою, це його робоче місце, і тільки йому вирішувати, яким воно буде.

Якщо ж папери товариша по службі плавно «переповзають» на ваш стіл, досить буде звичайної спокійної прохання не порушувати кордону.

Правило № 5: фокусуйтеся не на проблемах, а на рішеннях

Якщо вам довелося виконувати якусь роботу разом з таким колегою, постарайтеся скорегувати свою поведінку. Починаючи фокусуватися на проблемних відносинах з токсичним колегою, намагаючись його зрозуміти або знайти до нього підхід, ви потрапите в пастку, тому що вирішити ці проблеми неможливо. Замість цього фокусуйтеся на вирішенні робочих завдань і подумайте над тим, як з найменшими емоційними, фізичними і тимчасовими втратами закінчити той проект, за яким ви змушені співпрацювати. Такі міркування набагато швидше приведуть вас до потрібного результату.

Розрив дружніх відносин з колегою

Дружба на робочому місці має свої плюси і мінуси. Один з мінусів – почуття ніяковості, яке виникає, коли близькі стосунки руйнуються, а ви повинні бачити цю людину кожен день на роботі. Щоб його подолати:

• Абстрагуйтеся від розбіжностей в особистій сфері і орієнтуйтеся на те, наскільки ваш колишній товариш хороший у виконанні своїх службових обов’язків.
• Зосередьтеся на виконанні своїх службових завдань.
• Намагайтеся підтримувати нормальні професійні відносини з людиною, з яким ви колись дружили.

Правило № 6: вдавайтеся до формалізму

Спроби спілкуватися або співпрацювати з токсичним колегою по-людськи завжди призводять до провалу, тому що така людина спілкування по-людськи розуміє тільки як вигідне для себе, а не як ввічливі і взаємовигідні взаємини. У робочому колективі вирішити цю проблему допоможе дотримання формальностей. Навіть якщо більше ніхто в офісі ці формальності не дотримується, відкрийте закони, постанови, укази, контракти і дійте на їх підставі абсолютно формально. Такий підхід створить серйозну перешкоду втручанням токсичних людей.

Наслідки офісної вечірки

Спільні свята – це один з прийомів тімбілдінга. Дослідження показали: керівники вважають, що спільні свята і виїзди на природу, ігри і участь в громадських заходах зміцнюють відносини в колективі, що призводить до більш ефективної роботи, як би інтегруючи особисте і професійне життя в єдине ціле.

Але тут є і зворотна сторона – небажані наслідки корпоративів. Зазвичай це виражається в безглуздому поведінці колег. Але ви і самі можете потрапити в незручну ситуацію.

Кращий варіант – контролювати свою поведінку. Ну а якщо сталося щось на перший погляд непоправне, не зліться. Якщо це можливо, спробуйте перевести все в жарт. Якщо необхідно, поясніть ті, кого ненароком образили.

Правило № 7: звертайтеся за підтримкою до інших співробітників

Якщо в колективі є токсичний співробітник, то робота разом з ним або поруч з ним неминуче буде час від часу вибивати вас з колії. У такі моменти не варто замикатися в собі і лаяти себе за провал, але не слід також користуватися тактикою токсичного колеги, тобто пліткувати або викликати інших на емоції. Постарайтеся звернутися за підтримкою до близької людини, розкажіть, що сталося, і розкажіть про те, як ви себе почуваєте. Це допоможе вам дистанціюватися від ситуації і знайти вигідне для себе рішення.

Пасивна агресія

Чотири рівня пасивної агресії описала Сигне Уїтсон, фахівець із соціальної роботи і автор декількох книг по конфліктології.

• Людина усно погоджується виконати прохання, але поведінково затримує або навмисно забуває виконати її.
• Навмисна неефективність, коли людина виконує прохання, але неприйнятним чином.
• Людина вважає за краще не ділитися інформацією, яка могла б запобігти проблемі.
• Прихована помста: людина ганьбить репутацію опонента, засмучує його повсякденну діяльність, краде важливі документи, і все це за спиною, нишком.

Спробуйте вивести такого колегу на відкриту розмову, щоб з’ясувати причини такої поведінки. Як правило, це непорозуміння, недомовки або приховане невдоволення, яке людина в силу характеру або інших обставин не бажає висловлювати явно.

Якщо ж ви самі відчуваєте приховану агресію по відношенню до колеги, постарайтеся побачити в ньому хороші сторони. Не варто тримати злість або образу.

Неправильні дії

У світі існують певні методики, які допомагають знайти вихід із ситуації, що склалася. Їх сукупність називається мистецтвом подолання конфліктів на роботі. Кожен керівник повинен знати, як поводитися в подібних ситуаціях. Однак при неправильному підході керівництво може погіршити ситуацію. Існує кілька неправильних дій в подібній ситуації:

1. Атакувати. Керівник примушує підкоритися своїй волі, власним інтересам. Він застосовує свою владу, щоб змусити оточуючих прийняти його точку зору. У цьому випадку на підтримку колективу не можна розраховувати.
2. Втекти. Керівник щосили намагається втекти від проблеми, не бажаючи її вирішувати. В цьому випадку зіткнутися з конфліктом доведеться в найневідповідніший момент, коли протистояння стане серйозною проблемою.
3. Уникнути. Начальник бажає вийти з ситуації, не поступившись, але й не наполягши на своєму. Він не вступає в дискусії. Якщо виникає суперечка, начальник переводить тему. Конфлікт залишається невирішеним.
4. Нехтувати. Управлінець вдає, що проблема не існує. Однак через це вона не зникне.
5. Здатися. Керівник будь-що-будь прагне зберегти хороші відносини з підлеглими, поступаючись в суперечці. Йдучи на поводі у колективу, можна втратити повагу і контроль над співробітниками.

Розмиті поведінкові кордони

Ефективний інструмент по боротьбі з фамільярністю на роботі – дати колегам прямий і миттєвий зворотний зв’язок, але без переходу на особистості. Тобто, не принижуючи і не нападаючи, ввічливо повідомити, чого ви хочете, а чого – ні. Формулювання може бути такою: «Чи можу я попросити вас не робити цього в відношенні мене / не говорити цього в моїй присутності?»

Чи траплялися у вас конфліктні ситуації на робочому місці? Як ви їх вирішували? Розкажіть про свій досвід в коментарях.

• 20+ потужних цитат від Кіану Рівза, які відкривають очі на світ
• 10 туристичних місць, фото яких не вийде викласти в інстаграм
• 20 твітів від тих, хто знає про життя трохи більше, ніж інші
• Популярний психолог розповіла, чому пора розпрощатися з мрією стати ідеальною мамою
• 20 емоційних фото, які знайдуть моментальний відгук в кожному серці
• Жінка випадково побачила фотосесію мами з донькою і зрозуміла, яка ціна ідеальних знімків в інстаграм
• 17 відомих українських акторів, яких ви навряд чи пригадаєте молодими
• 12 звичок літніх людей, які повинні насторожити дітей і онуків (Можливо, це розлад психіки)
• Як я потрапив на прийом до лікаря в Сеулі (Спойлер: в Кореї виклик швидкої обійдеться в $ 1 000)
• 8 проблем, які ховаються за неприємним запахом тіла
• 15+ речей, які доводять, що Канада – унікальна країна
• 8 звичок, які можуть зробити нас щасливішими (Незалежно від рівня достатку)
• Як змінилися 16 всесвітньо відомих музикантів з моменту виходу їх першого кліпу
• 18 пар вітчизняних зірок, які виявилися однолітками
• 18 рідкісних знімків, що показують, що насправді відбувається за кадром відомих фільмів
• 16 несподіваних зіркових пар, про існування яких ви напевно не знали

Як уникати конфліктів на роботі?

Найкраще, що можна зробити на початковій стадії протистояння – не вступати в конфлікт. Для цього потрібно вміти слухати опонента, намагатися зрозуміти його мотиви. Шанобливе ставлення до людей дозволяє уникнути протистояння. У деяких ситуаціях варто проявляти почуття гумору. Це допомагає уникнути багатьох конфліктних ситуацій.

Як уникнути конфліктів на роботі новачкові? Він повинен прийняти негласні закони колективу та з повагою до них ставитися. Свої погляди можна висловлювати лише ставши «своїм».

Не всі засоби хороші

На життєвому рівні ви можете отримувати безліч порад від «доброзичливців» зібрати компромат на свого опонента або сплести інтригу, в результаті якої він в очах керівництва опиниться в невигідному світлі. Такі ж поради містять популярні психологічні сайти і журнали. Не опускайтеся до цих методів! Навіть якщо ваша затія увінчається успіхом, ви придбаєте в колективі імідж, який рано чи пізно обернеться проти вас. Така «перемога» гірша за поразку! Люди не сліпі і не дурні, і в підсумку всі знають, хто чого вартий. Краще станьте ще більш коректними та ввічливими по відношенню до тих, хто не замішаний у конфлікті.

Рішення конфлікту

Конфлікти на роботі можна вирішити лише правильними діями. Керівник повинен викликати по черзі обидві сторони протистояння. Він виявляє причини зіткнення, пропонуючи висловити опонентам свою точку зору. Вникнувши в ситуацію, можна знайти компроміс. Керівник пропонує обом сторонам висловити претензії одне одному в обличчя. Учасники зборів можуть прийняти рішення, якщо сторони не бажають йти на компроміс.

Якщо ж прийняте рішення учасниками зборів не виконується, до них застосовують санкції. Іноді в особливо важких випадках потрібно максимально обмежити спілкування між ворогуючими сторонами. У більшості випадків вдається знайти ефективний спосіб вирішення проблеми.

Працюйте ще старанніше

Якщо ви дійсно вирішили діяти «чистими» методами, добийтеся, щоб вас ні в чому не дорікали. Робіть свою роботу ще старанніше, намагайтеся взяти на себе ще більше відповідальності. Це також відверне вас від непотрібних думок. Коли людина зайнята справою, їй не до інтриг. І не залучайте уваги керівництва до вашого конфлікту! Швидше за все, воно вже в курсі і, можливо, у роздратуванні з цього приводу.

Будьте краще свого супротивника

При виникненні конфліктів на роботі симпатії колег і керівництва далеко не завжди виявляються на стороні того, хто дійсно має рацію. Оскільки всі ми люди, ми швидше допускаємо, що помиляється похмурий, незадоволений співробітник, ніж той, хто відомий нам як позитивний, доброзичливий і товариський, який завжди вболіває за спільну справу, чесно працює, допомагає іншим і заслуговує довіри. Тож працюйте, щоб мати саме таку репутацію! І будьте вище конфлікту! Чим швидше ви забудете про нього самі (або зробите вигляд, що забули), тим швидше ситуація буде вирішена або забута всередині колективу.

Мистецтво вирішення конфліктів на роботі та правильне розуміння причин їх виникнення приходить з досвідом. Вирішувати такі ситуації доведеться більше-менш постійно, і важливо навчитися не надавати їм занадто великого значення. Зрештою, не варто витрачати сили і нерви. Робота повинна залишатися роботою, а життя, емоції, страждання і радості залиште для коханих та близьких!